Amazon Connect expandiert nach Europa

Kürzlich Amazon Connect hat sein Angebot erweitert nach Europa in der Frankfurter AWS-Region. Bisher war Amazon Connect nur in den Regionen USA Ost und Asien-Pazifik verfügbar. Wenn wir an AWS denken, denken viele von uns Technologen darüber nach Instanzen Hosting unserer Anwendungen in der Cloud. Tatsache ist, dass AWS viel mehr als nur eine Hosting-Plattform ist.

Was ist Amazon Connect?

Amazon Connect ist ein Serviceangebot von AWS für Kundendienstzentren. Amazon hat die Technologie, die es in seinen eigenen Kundendienstzentren verwendet, zu einem Produkt gemacht. Nicht nur für große Unternehmen wie Amazon kann ein Unternehmen jeder Größe das Fachwissen von Amazon nutzen und Amazon Connect bereitstellen. Als Bonus Amazon Connect wurde kürzlich auch PCI-konform.

AWS zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit als Kernfunktion von Amazon Connect aus. Amazon Connect verwendet ein Pay-as-you-go-Modell und kann problemlos über die AWS Management Console gestartet werden. Um potenziellen Kunden wirklich zu zeigen, dass Amazon Connect die beste Lösung für sie ist, bietet AWS in den ersten 12 Monaten der Nutzung kostenlosen Zugriff auf eine Reihe von Funktionen. Dies umfasst beispielsweise die Verwendung einer lokalen Nummer zur Verwendung mit dem Dienst und die kostenlose Nutzung. Amazon Connect wird in Rechnung gestellt, sobald Anrufer mit dem System verbunden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Preise hier.

Nach dem Start von Amazon Connect über die AWS Management-Konsole müssen Benutzer lediglich eine Telefonnummer einrichten und Warteschlangen erstellen. Sie können auch Eingabeaufforderungen erstellen, die verwendet werden, wenn ein Kunde sein Center anruft. Da es auf der AWS-Plattform gehostet wird, kann es bei Bedarf problemlos skaliert werden, z. B. während der Ferienzeit und bei Werbeveranstaltungen. Das System kann nach Bedarf vergrößert und verkleinert werden und verwendet nativ mehrere Verfügbarkeitszonen in unterstützten AWS-Regionen.

Amazon Connect kann auch dazu führen, dass Ihr Kunde problemlos eine Verbindung zu dem für seine Anfrage am besten geeigneten Kundendienstmitarbeiter herstellen kann. Innerhalb des Systems wird jedem Agenten ein Profil zugewiesen, das die Bereiche enthält, für die er ausgerüstet ist. Warteschlangen können basierend auf ihren Profilen mehreren Agenten zugewiesen werden, um sicherzustellen, dass Anrufe rechtzeitig beantwortet werden. Innerhalb des Systems sind auch Metriken verfügbar, um die Kundenzufriedenheit und die optimale Auslastung der Agenten sicherzustellen. Anrufe können auch aufgezeichnet werden, um die Qualität sicherzustellen und zu Schulungszwecken.

Treffen Sie Amazon Lex

Amazon Connect bietet auch die Integration mit Amazon Lex. Stellen Sie sich Amazon Lex als Alexas älteres Geschwister vor. Amazon Lex ist die nächste Generation von Chatbots und nutzt Deep-Learning-Technologien, um auf Kundenanfragen zu reagieren und Prozesse zu automatisieren. Amazon Lex wird von einer Reihe von Kunden verwendet, von Telefongesellschaften über Kreditkartenunternehmen bis hin zur NASA.

Amazon Lex lässt sich in die Kernworkflows von Amazon Connect integrieren und kann problemlos in der Amazon Connect Management Console implementiert werden. Es ist wichtig zu beachten, dass Amazon Lex derzeit nur in der AWS-Region von Northern Virginia verfügbar ist.

Full Service für den modernen Kunden

Durch die Kombination von Technologien wie Amazon Connect und Amazon Lex können Unternehmen ihren Kunden einen umfassenden Service bieten und dabei die neuesten Technologien nutzen. Diese Fähigkeit kann für kleine Organisationen aktiviert oder deaktiviert werden. Etwas, das früher Monate und Monate sorgfältiger Planung in Anspruch genommen hat, kann jetzt innerhalb von Minuten auf AWS bereitgestellt werden. Kundendienstmitarbeiter können von überall über eine Internetverbindung auf Amazon Connect zugreifen. Mit solchen Diensten können sich Unternehmen auf Innovationen in ihren Kerngeschäftsbereichen konzentrieren, anstatt mehr Zeit und Energie als nötig zu verschwenden, um das Licht an zu halten.