Aplicativos de telessaúde com registro eletrônico de saúde (EHR) são muito lentos? Existe uma solução.

O uso de telessaúde se tornou um método proeminente e preferido de cuidado ao paciente desde o surto de COVID-19. O que acontece quando a tecnologia se torna uma barreira para o cuidado adequado? Por exemplo, o aplicativo Telessaúde do Registro eletrônico de saúde (EHR) está funcionando muito lentamente ou se desconectando aleatoriamente. Isso não apenas parece ruim para o paciente que tenta se encontrar com o médico, mas torna impossível oferecer uma experiência de qualidade ao paciente. Como a TI pode obter uma compreensão real de onde está o problema quando um tíquete é aberto indicando que o sistema EHR (Cerner, Epic, MEDITECH, Allscripts) está lento? Vamos dar uma olhada mais de perto em como o monitoramento de toda a infraestrutura de back-end, a experiência do usuário e a solução Electronic Health Record (EHR) de um conjunto de ferramentas pode criar um sucesso monumental.

Tíquete do Registro eletrônico de saúde (EHR) na fila para lentidão: encontrando a causa raiz

Quando um médico abre um tíquete de suporte indicando que o aplicativo do Registro Eletrônico de Saúde (EHR) está lento e ele não pode iniciar a visita de telessaúde com um paciente, isso não significa que o aplicativo EHR é o problema. A realidade é que o problema pode estar em qualquer lugar na infraestrutura arquitetônica da implantação, um problema no dispositivo, um problema com a conexão de rede ou mesmo um resultado do comportamento do médico. Esteja o sistema EHR local ou na nuvem, ele quase sempre é apresentado por meio de uma infraestrutura virtualizada de desktop e aplicativo (Citrix ou VMware Horizon). Há uma grande complexidade em fazer com que todas as tecnologias funcionem juntas para fornecer uma experiência clínica perfeita e acesso rápido ao seu sistema EHR. Só porque o problema se manifesta para o médico como “meu sistema EHR está lento”, não significa que a falha é do sistema EHR.

Em minha experiência, tenho visto sucesso em encontrar rapidamente a causa raiz quando havia uma solução de monitoramento proativa que era capaz de monitorar tudo, desde o endpoint, o comportamento do médico, o ambiente virtualizado e o data center de back-end. A equipe de TI da saúde seria alertada sobre o problema, veria que ele estava realmente relacionado à rede e seria capaz de resolver antes que afetasse a consulta de um paciente.

Dividindo os desafios da experiência do clínico

Lista de verificação de solução de problemas manual:

• Verifique todos os logs de eventos dos servidores
• Pesquise quaisquer erros encontrados
• Traga membros de outras equipes para sistemas gerenciados por eles
• Contate o suporte do fornecedor, se necessário

Ao tomar decisões sobre conjuntos de ferramentas que ajudam na resolução de problemas, o preço inicial será um fator, mas saiba que será mais caro no geral se sua equipe de TI não puder resolver um problema rapidamente para fazer com que o sistema de telessaúde funcione adequadamente de forma rápida.

A solução: ferramentas específicas para monitoramento e solução de problemas de experiências clínicas

Felizmente, existe uma maneira melhor do que aquela que eu tinha à minha disposição. Agora existem ferramentas criadas especificamente para monitorar e solucionar problemas da experiência do usuário final, independentemente de onde os aplicativos ou usuários estejam localizados. As melhores ferramentas para TI em saúde são aquelas que não apenas correlacionam dados da infraestrutura de entrega e comportamento do médico, mas também extraem dados de desempenho específicos do próprio sistema EHR. Quando vejo sistemas de saúde implantando soluções de monitoramento que podem monitorar tudo, desde o aplicativo EHR até o ambiente de virtualização, acho que eles são mais proativos e evitam muitos problemas de desempenho do usuário final. Com o monitoramento proativo, a TI sabe sobre um problema com antecedência e pode ter o problema totalmente resolvido antes que o atendimento ao paciente seja afetado.

Ferramentas específicas que têm inteligência e automação incorporadas também reúnem dados de todos os elementos de TI que podem impactar uma sessão do usuário final. Agora, os administradores de TI não precisam caçar e verificar a causa raiz como eu; em vez disso, eles têm acesso imediato aos dados que podem identificar se o problema é com o aplicativo, rede, servidor, host do hipervisor, comportamento do usuário final ou dentro da infraestrutura Citrix. Por ter visibilidade total em uma única tela, todas as acusações entre as equipes são interrompidas e os problemas são resolvidos mais rapidamente de forma colaborativa.

Pensamentos Finais

Com monitoramento inteligente e software de solução de problemas para Health IT, os administradores obtêm insights rápidos sobre a causa raiz de onde o problema de tecnologia está localizado quando um tíquete é aberto em torno de problemas de desempenho de sessão ou EHR. Ao avaliar o software, a solução deve ser capaz de identificar rapidamente o problema em qualquer lugar de sua pilha de tecnologia. Deve também conhecer os sistemas de saúde e ter a capacidade de extrair dados de desempenho do sistema EHR (Cerner, Epic, MEDITECH, Allscripts, etc). Isso é ainda mais crítico, dada a ênfase da telessaúde hoje. Com maior visibilidade, os profissionais de TI podem antecipar, solucionar e documentar mais facilmente os problemas de experiência do usuário final. Isso garante que seus administradores de TI possam manter os sistemas online, em última análise, mantendo seu negócio online e proporcionando uma experiência perfeita para médicos e pacientes.

 

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