Monitoramento de simulação sintética para monitoramento proativo da experiência do usuário de aplicativos da Web

Gerenciar aplicativos da web não é uma tarefa fácil e certificar-se de que esses aplicativos de negócios baseados na web estejam online quando o dia de trabalho agitado começa é um desafio para muitas empresas. A capacidade de testar proativamente a experiência do usuário seria uma grande ajuda para garantir a estabilidade e o desempenho do aplicativo o tempo todo. Hoje, vamos mergulhar em algumas das minhas experiências do mundo real com aplicativos da web, cobrir alguns dos desafios de monitoramento e, em seguida, dar uma olhada em um novo recurso oferecido no eG Innovations v7 que oferece uma experiência visual de ponta a ponta para o usuário devido a avanços da tecnologia com monitoramento de simulação sintética.

Aplicativo da web desativado

Depois de se preparar para a noite, um texto do centro de operações chegou com um tíquete do balcão de atendimento e foi considerado crítico com a necessidade de resolução o mais rápido possível. O usuário indicou que seu portal web para acesso do cliente ao portal de vendas caiu. Os servidores da web em que o portal de vendas foi instalado tinham monitoramento de servidor tradicional implementado e um teste de rede keep alive para um arquivo no IIS nesses servidores para rastrear se o site está online. Com as ferramentas instaladas, era importante começar rapidamente a olhar para o que estava acontecendo e dar uma olhada em tudo. Aqui está o detalhamento.

• A primeira etapa foi fazer logon nos dois servidores possíveis em questão e pesquisar os logs de eventos para qualquer indicação de falha.
• Solução de problemas adicional foi necessária para determinar se era uma falha de infraestrutura
• Em seguida, gastar tempo para entender se isso está afetando todos os usuários ou apenas alguns usuários
• Além disso, gastar tempo para entender se esse problema está isolado em uma determinada localização geográfica também é importante

Depois de pesquisar, a resposta sobre o motivo da falha do aplicativo da web do portal de vendas estava no site real do IIS, e o fornecedor do software foi chamado para um diagnóstico adicional, mas com o monitoramento limitado implementado, isso levou várias horas adicionais naquela noite.

Com uma ferramenta de monitoramento de simulação sintética instalada, a determinação de onde estava o problema poderia ter sido determinada de forma mais rápida e eficiente. Hoje, vamos ver como as inovações do eG v7 podem otimizar sua capacidade de monitorar aplicativos da web com insights visuais de ponta a ponta sobre a análise da causa raiz do problema em questão.

Melhorar a experiência de solução de problemas de aplicativos da web

eG Innovations lançou recentemente a v7 de seu produto eG Enterprise que inclui um novo “Este recurso pode registrar experiências do usuário do aplicativo da web e tem visibilidade de reprodução para identificação de problemas. Isso permite uma solução de problemas rápida e fornece insights que, de outra forma, seriam desafiadores sem trabalhar com o usuário final ligando para o problema. Vamos considerar o problema acima, em que um tíquete crítico da mesa de suporte noturno veio com um relatório de usuário de que o portal de vendas está fora do ar. A Figura 1 abaixo mostra a rapidez com que o processo de solução de problemas poderia ter ocorrido com a ferramenta certa instalada.

A eG Innovations aproveita o monitoramento de simulação sintética, portanto, mesmo que o aplicativo seja baseado em nuvem, sua ferramenta pode fornecer monitoramento. Complementos de monitoramento sintético monitoramento real do usuário e uma combinação de ambas as abordagens é necessária para a visibilidade holística da experiência do usuário do aplicativo da web.

Pensamentos Finais

O monitoramento proativo é essencial para o sucesso de todas as empresas e, com os avanços na abordagem, a capacidade de pesquisar problemas, diagnosticar e resolver com eficiência não é mais um desejo. O monitoramento de simulação sintética de aplicativos da web fornece os avanços de monitoramento de que precisamos, que podem economizar o tempo dos administradores e manter as empresas online. Sucesso!

 

 

 

 

 

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O eG Enterprise é uma solução de monitoramento de desempenho de infraestrutura e aplicativo convergente que aborda o problema de desempenho de TI mais difícil da atualidade - ou seja, respondendo à pergunta “por que o aplicativo está lento?”. A versão 7, o lançamento mais recente do eG Enterprise, inclui uma grande variedade de métricas de desempenho, painéis e análises que podem simplificar a solução de problemas e ajudar a identificar a causa raiz dos problemas. Os principais casos de uso dessa tecnologia incluem o monitoramento de espaços de trabalho digitais, ambientes de aplicativos da web, aplicativos corporativos e SaaS e monitoramento de painel de vidro único unificado.

Para obter mais informações sobre eG Enterprise v7, visite: https://www.eginnovations.com/it-monitoring/whats-new