Mudança de jogo: usando scorecards para comparar o desempenho do usuário final da Citrix

Os administradores corporativos muitas vezes se sentem culpados por problemas de desempenho dos quais eles não têm qualquer visibilidade. Embora esses ambientes virtuais sejam constantemente monitorados para fornecer um ótimo desempenho para os usuários finais, a maneira como eles são normalmente vistos pode nos levar a supor que o desempenho do usuário individual está bom, quando pode não estar. Ao monitorar um ambiente Citrix, normalmente seu armazenamento, rede e outra infraestrutura são monitorados separadamente. Mesmo ao trabalhar em uma solução de monitoramento, isso captura apenas o nível geral de desempenho da infraestrutura. Felizmente, agora existem ferramentas que você pode usar para ter total visibilidade da experiência do usuário final e até mesmo scorecards para comparar seu desempenho com os padrões do setor. Nesta postagem, veremos algumas estratégias para rastrear o desempenho do usuário e benchmarks, mergulharemos em um cenário do mundo real no qual a descoberta do desempenho do usuário foi um desafio e, em seguida, encerraremos as coisas.

Desafios de benchmark de desempenho

Na minha experiência, as empresas muitas vezes limitam o orçamento em ferramentas de monitoramento e tentam usar opções nativas para monitorar seus ambientes virtuais, o que pode deixar o administrador da empresa lutando para encontrar uma resposta para um problema de desempenho quando um usuário liga para obter suporte. As empresas costumam ter várias ferramentas de monitoramento e, em muitos casos, precisam examinar manualmente vários logs e contadores de desempenho para encontrar uma resposta. Relembrando uma época em que eu trabalhava em uma organização de saúde muito grande, estávamos limitados porque a pessoa responsável por nosso EHR na implantação do Citrix não incluía orçamento para ferramentas de monitoramento. Mesmo após a solicitação, foi considerado que não haveria nenhum financiamento adicional fornecido, portanto, uma abordagem que envolvia scripts do PowerShell para verificação de disponibilidade de serviço, revisão de logs de eventos e análise do console Citrix e do console do aplicativo EHR tornou-se parte da rotina para a pessoa de plantão muito cedo todos os dias. Com o tempo, isso se mostrou muito ineficiente e não fornecia nenhuma resposta verdadeira sobre desempenho quando eram relatados problemas do usuário final, apenas disponibilidade. A realidade é que só porque o aplicativo está online não significa que o desempenho está onde deveria estar.

O desempenho do usuário final é experiência, certo?

Até agora, nosso foco principal tem sido o desempenho do aplicativo e estritamente baseado em como o sistema back-end está funcionando. Pensando mais nisso, o desempenho de um servidor garante que a experiência do usuário final esteja onde precisa estar? A experiência é o que o usuário final está dizendo a você, e o desempenho é o que é percebido pelo administrador com base na observação de métricas de elementos individuais com base em componentes de TI, como CPU, memória, rede e número de usuários conectados ao servidor. Há uma percepção de que, se esses números parecerem corretos para o administrador, o usuário não terá um problema de experiência. No entanto, provavelmente também não é o caso. Portanto, se voltarmos à minha experiência como administrador de um aplicativo EHR, e um orçamento que não permitiria o monitoramento adequado do ambiente, a experiência do usuário final nunca poderia ser totalmente qualificada e nos deixou como uma equipe perseguindo problemas de desempenho com base nas experiências do usuário que provavelmente nem seríamos capazes de resolver permanentemente.

Cartão de pontuação da experiência do usuário final de referência

Sem um conjunto de ferramentas adequado que possa realmente analisar a experiência do usuário final, o desempenho do usuário final só pode ser inferido e é tão bom quanto uma suposição. Na minha experiência, os conjuntos de ferramentas nativas só o levarão até certo ponto. Por exemplo, com a organização de saúde executando EHR no Citrix, usamos as ferramentas nativas, scripts do PowerShell e logs do servidor Windows para confirmar se os servidores tinham alguma capacidade de recursos de elemento de TI e se os servidores estavam online. Isso não fornece dados sobre a experiência do usuário final nem garante que os dados sejam retidos por qualquer período de tempo. O outro desafio com essa abordagem era que, para que alguém pudesse solucionar problemas no ambiente, era necessário ter permissões para o Citrix e uma educação em torno do aplicativo EHR e do Citrix, que também limitava quem poderia interpretar o conjunto de dados. Todas as etapas não levaram a resultados de negócios bem-sucedidos. Com o conjunto de ferramentas adequado, minha equipe poderia ter insights sobre a experiência do usuário final por meio do Cartão de pontuação da experiência do usuário final Goliath Citrix. A solução de problemas ainda seria necessária, mas a resposta teria sido mais fácil de encontrar. O Scorecard de experiência do usuário final também fornece à TI dados objetivos para relatar ao gerenciamento com prova definitiva da experiência forense do usuário final. Veja um exemplo do Scorecard abaixo.

Pensamentos finais

Após análise, fica claro que juntar um processo de monitoramento com conjuntos de ferramentas nativas não é vantajoso para determinar a verdadeira experiência do usuário Citrix. Implementar uma solução holística desenvolvida com a experiência do usuário final em mente pode garantir os melhores resultados possíveis para seus usuários Citrix e para a empresa da melhor maneira possível.

Patrocinado pela Goliath Technologies

A Goliath Technologies oferece software de monitoramento e solução de problemas da experiência do usuário final, com inteligência e automação incorporadas, que permite aos profissionais de TI prever, solucionar problemas e documentar problemas de desempenho, independentemente de onde as cargas de trabalho, aplicativos ou usuários estão localizados. Ao fazer isso, Goliath ajuda a TI a sair do modo reativo e entrar no modo proativo. Os clientes incluem Universal Health Services, Ascension, CommonSpirit, Penn National Insurance, American Airlines, Office Depot, Tech Mahindra, Pacific Life, Xerox, HCL e outros. Saiba mais sobre como capacitamos a TI proativa em goliathtechnologies.com.

“Quando os usuários finais reclamam de baixo desempenho e culpam a Citrix, usamos o Goliath para mostrar de onde vêm os problemas. Normalmente, podemos descobrir que uma conexão de Internet ruim é o verdadeiro culpado. ” - John Gorena, Arquiteto da Capital

Aprenda como você pode usar dados objetivos para comparar a experiência do usuário final com os padrões do setor.