Treinamento de habilidades de atendimento ao cliente e reclamações de clientes

As empresas hoje contam com os processos ITIL para garantir que estão seguindo as melhores práticas de suporte ao cliente. Habilidades de atendimento ao cliente, não importa qual função você desempenhe em seu cargo, é importante. É importante entender como gerenciar qualquer situação, mesmo o mais irracional dos clientes. O treinamento em habilidades de atendimento ao cliente irá percorrer um longo caminho em sua carreira hoje e no futuro.

Treinamento de habilidades de atendimento ao cliente

Minha plataforma favorita para aprender sobre tudo e qualquer tecnologia, incluindo habilidades sociais, é Pluralsight.   Na verdade, ao longo dos anos, criei vários cursos para eles pessoalmente. A essa altura, já se passaram vários anos desde que criei um, mas um dos meus favoritos é o curso baseado em ITIL que abordou em profundidade as habilidades de atendimento ao cliente e as reclamações. Os clientes podem ser difíceis e você não pode perder a calma, ou pode se tornar um evento gerador de currículo. Algumas das coisas que abordo neste curso são as seguintes:

Um Centro de Suporte de sucesso está preparado para qualquer situação de cliente. Neste curso, Lidando com clientes irracionais e Escalando reclamações, você aprenderá a educar sua equipe sobre como lidar com clientes irracionais. Primeiro, você vai mergulhar nas etapas que sua organização deve entender para garantir que mesmo a pior situação seja resolvida com uma ótima experiência de atendimento ao cliente. A seguir, você aprenderá como manter o profissionalismo. Por último, você mergulhará nas técnicas de encaminhamento de reclamações. Ao concluir este curso, você terá o conhecimento e as habilidades necessárias para lidar com qualquer situação estressante de atendimento ao cliente que sua organização possa enfrentar.

É melhor começar a fazer uma avaliação!

Onde você pode começar a aprender mais? Primeiro, comece seu teste gratuito por meio de aqui ou clicando no link abaixo. A partir daí, pesquise Theresa Miller na biblioteca de cursos para começar seu treinamento de habilidades de atendimento ao cliente hoje. Quem não gosta de treinos livres, eu sei que amo.  Comece hoje!

Quer ver mais?

Nós cobrimos esse assunto direito aqui, verifique-o para obter alguns insights antes de experimentar o curso.