O monitoramento inteligente da experiência do usuário final é mais necessário do que nunca em ambientes de saúde

Os profissionais de saúde estão ficando mais sobrecarregados do que nunca com Covid-19e os profissionais de TI da saúde que oferecem suporte a esses trabalhadores com tecnologias que devem estar online e de alto desempenho são igualmente enfatizados. Não há tempo para EHR (Épico, Cerner, Allscripts, MEDITECH) ou outras falhas do sistema. Todos os fornecedores de tecnologia devem trabalhar em conjunto para oferecer uma experiência bem-sucedida ao usuário final. Se você trabalha na área de saúde e é um profissional de TI e não está monitorando, solucionando problemas e documentando problemas de desempenho em TODOS os aplicativos e elementos de infraestrutura de TI (Citrix, VMware, Microsoft, etc.) de forma proativa, você continuará tendo dificuldades. A velocidade para a resolução da tecnologia é crítica e vidas são afetadas se a tecnologia ficar inativa, tornando o monitoramento inteligente da experiência do usuário final mais importante do que nunca. Vamos olhar.

 

Os profissionais de saúde precisam se concentrar nos pacientes, não se preocupar com sistemas quebrados

Profissionais de TI na área da saúde; mais do que nunca, é necessário garantir que os sistemas estejam sempre online. Uma solução de monitoramento específico é fundamental para garantir que isso seja possível. Os sistemas são complexos e não há tempo para solucionar problemas manualmente nada. Em minhas experiências dentro da área de saúde, o monitoramento do espaço sempre foi importante, mas as soluções implementadas não eram eficientes e normalmente demoradas. Uma solução que pode ser implementada rapidamente para suportar o aumento de trabalhadores remotos não é mais opcional e é necessária para que os profissionais de saúde possam se concentrar nos pacientes e não nas questões técnicas. Manter sua solução EHR e outros aplicativos online e disponíveis em casa deve ser uma prioridade e garantir resultados de qualidade, reduzindo ou eliminando o tempo de inatividade do sistema são mais importantes do que nunca.

 

Telessaúde - o novo normal

Se as suas consultas de rotina e acompanhamento médico geral não foram remarcadas, seu provedor de serviços médicos pode agendar sua próxima consulta para ser via tele-saúde em vez de pessoalmente. Levando ao surto de COVID-19, dependendo do sistema de saúde e do provedor de saúde, esta pode ser uma abordagem de consulta que você já tentou. Ainda esta semana, recebi uma nota de um de meus provedores médicos indicando que todas as consultas agora serão feitas dessa maneira até que as preocupações com o COVID-19 sejam amenizadas. Então, em breve vou experimentar isso em primeira mão e suspeito que isso será verdade para muitos daqui para frente. Considere agora como a Telehealth precisará que seus sistemas de infraestrutura estejam online e funcionando 99.9999% do tempo de atividade com suporte para acesso confiável em casa. Não há espaço para tempo de inatividade do sistema, todos os serviços de telessaúde devem estar ativos e funcionando; monitorar e solucionar problemas de infraestrutura tanto no local em um sistema de saúde quanto no escritório doméstico de um profissional de saúde agora é essencial.

 

Tranquilidade para profissionais de saúde e profissionais de TI

Os profissionais de saúde têm um foco ainda mais elevado e crítico durante a pandemia COVID-19, que é garantir a saúde e o bem-estar do paciente que estão tratando. Uma falha no sistema do computador pode interferir no atendimento ao paciente de muitas maneiras e pode ser fatal. Para reiterar de cima - não há tempo para EHR (Épico, Cerner, Allscripts, MEDITECH) ou outras falhas do sistema. Quando um profissional de TI implanta a ferramenta de monitoramento certa, isso permite que ele resolva proativamente os problemas de desempenho antes que os médicos ou pacientes sejam afetados. E com as ferramentas corretas de solução de problemas, pode isolar rapidamente a causa raiz quando ocorrerem problemas de desempenho - como sabemos que ocorrerão. Por fim, as ferramentas criadas com o propósito de oferecer relatórios históricos não apenas para provar quando as soluções de correção permanente estão funcionando, mas também para promover a colaboração entre equipes internas de TI, gerenciamento, outros fornecedores e usuários finais. À medida que mais profissionais de saúde trabalham em casa, a TI precisará de análises para determinar se a causa raiz do mau desempenho da sessão se deve ao aplicativo, à infraestrutura de TI ou ao ambiente de escritório doméstico. Investindo nas ferramentas certas de monitoramento e solução de problemas, garanta que os profissionais de saúde tenham a tecnologia de que precisam para realizar seus trabalhos com sucesso.

 

“A Goliath Technologies nos dá visibilidade completa da experiência do usuário final, desde o momento em que ele se conecta ao Cerner até o uso do aplicativo, para estarmos à frente dos problemas de desempenho que podem afetar nossos usuários.” - Christopher Timbers, vice-presidente / CIO, NorthBay Healthcare

 

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Goliath Technologies oferece software de monitoramento e solução de problemas da experiência do usuário final, com inteligência e automação incorporadas, que permite aos profissionais de TI antecipar, solucionar problemas e documentar problemas de desempenho, independentemente de onde as cargas de trabalho, aplicativos ou usuários estejam localizados. Ao fazer isso, Goliath ajuda a TI a sair do modo reativo e entrar no modo proativo.

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