As 3 principais maneiras de identificar a causa raiz dos problemas de desempenho insatisfatório em sua implantação Citrix ou VMware Horizon

A solução de problemas corporativos não é uma tarefa fácil para muitas empresas. Os administradores normalmente ficam mantendo muitas soluções diferentes, tentando avaliar a causa raiz manualmente, ou ficam com soluções que não oferecem ampla visibilidade em todos os aspectos da implantação Citrix ou VMware Horizon. Isso pode deixar os sistemas inativos por mais tempo do que o necessário e pode deixar os administradores em uma situação difícil. Cobrimos alguns desses pontos problemáticos anteriormente e podem ser encontrados aqui. À medida que desvendamos este tópico, vamos examinar meus três principais cenários de solução de problemas de virtualização que poderiam simplesmente ter sido resolvidos com as ferramentas adequadas criadas para o propósito. Em seguida, vamos ver como três dos novos recursos do Goliath Performance Monitor 3 poderiam ter garantido a identificação rápida do problema e ajudado a identificar a causa raiz dos problemas de baixo desempenho.

Se ao menos houvesse uma maneira

Usar as ferramentas erradas ou uma abordagem muito manual pode deixar os usuários presos, sem a capacidade de fazer seus trabalhos, enquanto as equipes de suporte passam horas ou dias solucionando problemas e trabalhando para resolver problemas de baixo desempenho. Quanto mais complexa a implantação, mais desafiador pode ser corrigir o problema. Parece que a maioria das empresas gastará grandes quantias de dinheiro em uma implantação, mas geralmente tenta cobrir o monitoramento usando conjuntos de ferramentas nativas, opções de script ou mesmo abordagens manuais. Tornando difícil resolver problemas rapidamente e trabalhar rapidamente para identificar a causa raiz. Vamos dar uma olhada em 3 dos meus principais desafios de solução de problemas com base nas minhas experiências.

Solução de problemas Desafio 1: Nova implantação ou atualização de EHR entra em operação e em uma hora o desempenho diminui significativamente

Em um ambiente de saúde, uma nova implantação de EHR entra em operação e, em uma hora após o novo sistema estar online, o ambiente rapidamente deixou de funcionar para apenas um subconjunto de usuários capaz de funcionar, enquanto o resto do ambiente se degradou rapidamente. Tudo começou com várias chamadas de usuários para a central de atendimento. Essa implantação não tinha uma solução de monitoramento única e abrangente instalada. Depois de aproveitar as ferramentas disponíveis e alguns diagnósticos manuais, várias chamadas de suporte foram abertas.

Causa raiz:

• Vazamento de memória no aplicativo EHR
• Bug para o qual um patch foi criado dentro do software da plataforma de virtualização que estava criando uma limitação no número de usuários que podiam se conectar ao host de back-end

Apesar de todos os testes de carga e preparação que foram feitos neste ambiente com antecedência, ainda havia problemas descobertos que não podiam ser vistos sem carga real e sem a ferramenta de monitoramento certa para supervisionar todo o ambiente. Então, como uma ferramenta de monitoramento desenvolvida para um propósito específico poderia ter ajudado nesse cenário? Vejo Figura 1 abaixo:

Figura 1 - Demonstra percepções visuais; com Goliath 11.8, na experiência do usuário com detalhes que permitem a identificação rápida de problemas de computação que poderiam ter levado a uma identificação mais rápida dos problemas.

 

Desafio 2 de solução de problemas: trabalhadores remotos com dificuldade para fazer logon

Em um ambiente financeiro, o acesso externo ao ambiente de virtualização era usado principalmente para os raros casos em que os usuários precisavam trabalhar remotamente. Por exemplo, um dia de neve. Os usuários que acessaram o sistema no início da manhã poderiam acessar o sistema sem problemas, mas aqueles que chegam no final da manhã estão sendo negados pelo gateway de acesso. O suporte técnico começa a receber ligações e, após análise posterior, a causa raiz foi identificada:

• Licenças de conexão de usuário insuficientes

Para resolver, uma compra rápida de licença foi obtida. Vamos dar uma olhada em como, com a ferramenta certa, isso poderia ter sido identificado e resolvido rapidamente. Vejo Figura 2 e Figura 3 abaixo:

Figura 2 - Demonstra percepções visuais sobre o desempenho geral dos usuários anteriormente conectados no Goliath 11.8, o que nos mostra claramente que o sistema está funcionando bem e a integridade do servidor não está criando um gargalo.

Figura 3 - Demonstra informações visuais sobre a contagem de licenças disponíveis.

 

Solução de problemas Desafio 3: O usuário está tendo problemas com o aplicativo e abre um tíquete informando que o Citrix está lento.

Em uma empresa de tecnologia, um usuário liga e afirma que o Citrix é lento. Cabe ao suporte se aprofundar mais, porque o responsável pelo suporte sabe que o Citrix como aplicativo não é o problema. Depois de fazer alguns sombreamentos do usuário, foi identificado que seu desktop remoto está funcionando lentamente. A partir daqui, a chamada precisa ser escalada, porque são necessárias permissões administrativas para se aprofundar. Nesse ambiente, toda a solução de problemas é manual e as ferramentas estão sendo pesquisadas, mas, no final das contas, a causa raiz é:

• O servidor em que o desktop está sendo executado está com poucos recursos, portanto, deve ser removido da produção para que o usuário possa reconectar sua sessão de desktop em um novo servidor.

Como o processo era manual, demorou quase uma hora para ser resolvido, quando poderia ter sido minutos. O mesmo processo se aplicaria se fosse uma instância do VMware Horizon. Vamos dar uma olhada mais de perto Figura 4 abaixo.

Figura 4 - Demonstra como o desempenho da sessão pode ser avaliado rapidamente com o Goliath 11.8 para determinar a qual servidor o usuário está conectado e identificar a causa raiz do problema de lentidão do servidor.

Pensamentos Finais

Solucionar problemas de baixo desempenho em seu ambiente Citrix ou VMware Horizon não deve ser difícil ou demorado, levando você à causa raiz dos problemas de baixo desempenho. Com as ferramentas adequadas desenvolvidas para o propósito, o aproveitamento da análise do seu ambiente não só ajudará você a identificar rapidamente problemas difíceis, mas também pode levar a um trabalho técnico mais proativo que pode eliminar os problemas antes que o usuário ligue. Com as métricas corretas e maior visibilidade, você não apenas estará melhor equipado para antecipar, solucionar e evitar que problemas do usuário final ocorram, mas também poderá promover conversas baseadas em dados em todo o seu departamento de TI, com outros fornecedores, bem como stakeholders internos.

 

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