Burnout de TI: como identificá-lo e estratégias de enfrentamento

Eu sei que já falamos sobre o tópico de esgotamento de TI antes. Sonia Cuff escreveu um ótimo post aqui ano passado fornecendo links para muitos recursos e histórias sobre o assunto. Mas ainda sinto que precisamos continuar respirando fundo nesta discussão.

Acabei de assistir o Documentário de Theranos na HBO, e ficou horrorizado que um dos cientistas cometeu suicídio em parte devido ao que parecia ser um esgotamento de TI. Duas pessoas que conheço tiveram ataques cardíacos nos últimos seis meses. Tive minhas próprias lutas com isso e queria compartilhar informações que aprendi com minha equipe médica.

Você sabe que vou começar com definições.

Todo mundo tem estresse, e tudo bem

Como você pode saber se está esgotado ou se está enfrentando uma situação estressante? Afinal, o estresse é um ser humano normal reação à ansiedade e medo. Existe até uma escala que avalia os eventos da vida que produzem estresse. É chamado de Escala de Estresse de Holmes e Rahe, Ao examinar esses eventos de vida, você verá que alguns deles são positivos, por exemplo, casamento, aposentadoria, gravidez, reconciliação conjugal, ganhar um novo membro na família, comprar uma casa e até mesmo sair de férias. Existem outros eventos da vida que obviamente produzem estresse, como a morte de um membro da família, prisão, perda do emprego e até problemas com seu chefe.

Os criadores desta escala de estresse estavam procurando ver se há uma correlação com eventos de vida que causam estresse e doenças. O estresse no curto prazo acende sua resposta de lutar ou fugir. De acordo com Harvard Medical School, seu “ouvido libras e respiração acelerada [s]. Músculos tensos e gotas de estresse aparecem ”. Este é o seu corpo protegendo você de alguma grande mudança e, na verdade, ativa uma cadeia hormonal de eventos para ajudá-lo a enfrentar a ameaça percebida.

O estresse de longo prazo é o que é perigoso

Quando é um evento único, seu corpo faz o que deve fazer com o estresse, e torna-se uma questão de administrar o estresse para superar aquele estressor específico da vida. Mas quando você está sob estresse contínuo e de longo prazo, sua saúde física e mental estão em risco. De acordo com o mesmo artigo da Harvard Medical School:

A pesquisa sugere que o estresse crônico contribui para a hipertensão, promove a formação de depósitos de obstrução das artérias e causa alterações cerebrais que podem contribuir para a ansiedade, depressão e dependência. Pesquisas preliminares sugerem que o estresse crônico também pode contribuir para a obesidade, tanto por meio de mecanismos diretos (fazendo com que as pessoas comam mais) quanto indiretamente (diminuindo o sono e os exercícios).

O estresse de longo prazo causa problemas físicos e mentais. Obviamente, não sou um médico, então, se alguma dessas coisas soa verdadeira para você, converse com seu médico pessoal ou profissional de saúde mental. O que estou compartilhando é uma pesquisa que minha equipe de saúde pessoal compartilhou comigo para me ajudar a processar minha situação pessoal.

No que diz respeito ao estresse, estou começando com uma certa deficiência, pois tenho um filho com autismo. A pesquisa mostrou mães com crianças autistas têm quase a mesma quantidade de estresse de longo prazo que os soldados de combate. Para mim, pessoalmente, compreender os sintomas de Burnout de TI é fundamental porque meu corpo já lida com os impactos físicos negativos do estresse de longo prazo. Imagine o estresse de pessoas nesse espectro, ou outras pessoas com deficiência, ou muitos outros fatores de vida que causam estresse de longo prazo. Acrescente isso aos eventos da vida na escala de estresse de Holmes e Rae, e muitos de nós começam na zona de perigo. Nós realmente devemos um ao outro ter uma ideia de como nossa escolha de carreiras - trabalhando em tecnologia - pode produzir esse estresse de longo prazo.

Burnout de TI é o resultado de estresse de longo prazo

Esta é uma definição de esgotamento do trabalho fornecida em Psiquiatria Mundial (o jornal oficial da Associação Psiquiátrica Mundial, grifo meu):

Burnout é uma síndrome psicológica que surge como uma resposta prolongada a estressores interpessoais crônicos no trabalho. As três dimensões principais desta resposta são um exaustão esmagadora, sentimentos de cinismo e distanciamento do trabalhoE para sensação de ineficácia e falta de realização.

Por que os ambientes produzem desgaste de TI?

Não consegui encontrar nenhuma pesquisa clínica sobre esgotamento profissional que fosse específica para TI na pesquisa rápida que fiz sobre este tópico, mas devemos ser capazes de extrapolar a partir da pesquisa em outros campos. O artigo da World Psychiatry citado acima deu 6 domínios-chave que impactam o esgotamento:

• Carga de trabalho: Eu acho que isso é algo que todos nós encontramos. Muito trabalho, poucas pessoas. Dizemos a nós mesmos: tem que ser feito, se eu não fizer, não vai ser feito. Posso fazer isso enquanto assisto à TV. Posso acordar cedo e terminar antes que alguém fique online. O problema é que isso é reforçado com elogios, às vezes uma convocação na reunião trimestral. Mas você tira uma folga? Mais pessoas são contratadas?
  É tão tentador pensar “isso é só por mais um trimestre, se eu conseguir nos levar a esse marco, as coisas vão facilitar”. Não somos máquinas, precisamos de tempo para dormir e viver a nossa vida. O movimento trabalhista dos EUA foi construído sobre a ideia “8 horas para trabalhar, 8 horas para dormir e 8 horas para o que você quiser”. As organizações de tecnologia em nosso século praticamente aboliram essa ideia, e nós, o povo, estamos pagando o preço do esgotamento.
• Controlo: Quanto menos autonomia você tem no trabalho está claramente ligada ao burnout. Como profissionais da informação, os meios de produção na maioria dos casos estão dentro de nossas cabeças, quer estejamos escrevendo código, resolvendo problemas em um sistema digital complexo ou planejando um novo produto para trazer ao mercado. Se você estiver em um ambiente rigidamente controlado, onde não pode contribuir livremente, isso levará ao esgotamento.
• Recompensa: Isso pode ser financeiro, institucional ou social. Você está recebendo o que vale? Você é reconhecido pelo valor que agrega ou está constantemente lutando contra o próximo incêndio? Se você está fazendo o trabalho de duas ou três pessoas, já foi reconhecido pelos sacrifícios que está fazendo para cobrir a carga de trabalho? Essas são as coisas que nos motivam intrinsecamente a comparecer ao trabalho e nos ajudar a construir um produto / ambiente melhor (afinal, os meios de produção estão dentro de nossas cabeças). Sem isso, perdemos a motivação e, eventualmente, simplesmente não conseguimos fazer nada.
• Comunidade: Você já trabalhou em uma equipe que tinha conflito, mas os líderes lhe diriam que não queriam ouvir e resolver isso? Isso leva a um conflito não resolvido e, quando você descobre que não tem apoio, perde a confiança. Se outras coisas ruins acontecem, você abaixa a cabeça e sofre. E ponha-se no caminho do esgotamento.
• Equidade: Se você for desprezado e tratado injustamente, naturalmente ficará com raiva no trabalho. Isso é humano. Se esse tratamento for sistêmico e contínuo, você se tornará cínico e hostil. Se não houver uma comunidade para resolver sua angústia, é improvável que você consiga evitar o esgotamento.
• Valores: O artigo descreve valores como este: “... uma lacuna entre os valores individuais e organizacionais, os funcionários se verão fazendo uma troca entre o trabalho que desejam fazer e o trabalho que precisam fazer, e isso pode levar a um maior esgotamento”.

As organizações de tecnologia fariam bem em examinar essas áreas quando seus funcionários começarem a sucumbir ao esgotamento. Você tem o poder de melhorar essas áreas, perder jogadores importantes costuma ser mais caro do que quaisquer custos de melhoria necessários.

Fique atento a esses sintomas de Burnout de TI

A clínica Mayo fornece esta lista de sintomas de esgotamento.

• Você se tornou cínico ou crítico no trabalho?
• Você se arrasta para o trabalho e tem problemas para começar?
• Você ficou irritado ou impaciente com colegas de trabalho, clientes ou clientes?
• Você não tem energia para ser produtivo de forma consistente?
• Você acha difícil se concentrar?
• Você sente falta de satisfação com suas realizações?
• Você se sente desiludido com o seu trabalho?
• Você está usando comida, drogas ou álcool para se sentir melhor ou simplesmente para não sentir?
• Seus hábitos de sono mudaram?
• Você tem dores de cabeça inexplicáveis, problemas estomacais ou intestinais ou outras queixas físicas?

Sei que estive em equipes quando pude responder afirmativamente a todos os itens desta lista. Você se identifica com algum desses? Em caso afirmativo, é hora de bater um papo com sua equipe médica. O mesmo artigo da Mayo Clinic adverte que o resultado final do esgotamento pode ser todas as condições médicas relacionadas ao estresse de longo prazo.

TODOS precisam de suporte

Se alguma dessas coisas soa verdadeira para você, não se sinta mal por dar um passo para trás e cuidar de si mesma. Vá ao seu médico, faça um exame físico! É assim que você saberá se o estresse no trabalho contínuo está começando a afetar sua saúde.

Se você tiver um conselheiro, vá vê-lo. Não tem um conselheiro? Descubra se o seu empregador tem um EAP (Programa de Assistência ao Funcionário), e USE-O! Fiz isso em uma organização particularmente volátil e entrei em contato com um coach de trabalho que me ajudou a ver o que estava acontecendo não tinha nada a ver comigo pessoalmente.

Não há vergonha em usar treinadores e conselheiros profissionais. Eu prometo a você que todos os nossos líderes têm treinadores. Os treinadores podem ajudar a expor comportamentos inadequados em um ambiente que você pode estar muito arraigado para ver e ajudá-lo a prevenir o esgotamento. Se você ainda está nervoso com isso, Take This.org tem muitos recursos que você pode usar.

Faça isso por sua família e amigos. Precisamos de você aqui. Mantenha o trabalho na caixa em que ele pertence, não deixe que ele te consuma a ponto de queimar.