Amazon Connect se expande para a Europa

Recentemente, Amazon Connect expandiu sua oferta para a Europa, na região AWS de Frankfurt. Anteriormente, o Amazon Connect estava disponível apenas nas regiões Leste dos EUA e Ásia-Pacífico. Quando pensamos em AWS, muitos de nós, tecnólogos, começamos a pensar em instâncias hospedar nossos aplicativos na nuvem. O fato é que a AWS é muito mais do que apenas uma plataforma de hospedagem.

O que é Amazon Connect?

Amazon Connect é uma oferta de serviço da AWS voltada para centros de atendimento ao cliente. A Amazon pegou a tecnologia que usa em seus próprios centros de atendimento ao cliente e a transformou em um produto. Não é apenas para grandes organizações como a Amazon, organizações de qualquer tamanho podem aproveitar a experiência da Amazon e implantar o Amazon Connect. Como um bônus, Amazon Connect também se tornou recentemente compatível com PCI.

A AWS se orgulha de sua facilidade de uso como um recurso central do Amazon Connect. O Amazon Connect usa um modelo pré-pago e pode ser facilmente iniciado no AWS Management Console. Para realmente mostrar aos clientes em potencial que o Amazon Connect é a melhor solução para eles, a AWS fornece acesso a uma série de recursos gratuitamente durante os primeiros 12 meses de uso. Por exemplo, isso inclui o uso de um número local para uso com o serviço e o uso gratuito. Amazon Connect é cobrado pelo tempo que os chamadores estão conectados ao sistema, você pode encontrar mais informações sobre Preços do Amazon Connect aqui.

Depois de lançar o Amazon Connect por meio do console de gerenciamento da AWS, os usuários simplesmente precisam configurar um número de telefone e criar filas. Eles também podem criar prompts a serem usados ​​quando um cliente liga para sua central. Por estar hospedado na plataforma AWS, pode ser facilmente dimensionado conforme necessário, por exemplo, durante feriados e eventos promocionais. O sistema tem a capacidade de escalar para cima e para baixo conforme necessário e, de forma nativa, usa várias zonas de disponibilidade nas regiões AWS suportadas.

O Amazon Connect também pode garantir que seu cliente seja facilmente capaz de se conectar ao agente de atendimento ao cliente mais adequado para sua solicitação. No sistema, cada agente é atribuído a um perfil, que inclui as áreas para as quais estão equipados para atender. As filas podem ser atribuídas a vários agentes com base em seus perfis, garantindo que as chamadas sejam atendidas em tempo hábil. As métricas também estão disponíveis no sistema para garantir a satisfação do cliente e a utilização ideal do agente. As ligações também podem ser gravadas para garantir a qualidade e para fins de treinamento.

Conheça Amazon Lex

O Amazon Connect também oferece integração com o Amazon Lex. Pense na Amazon Lex como a irmã mais velha de Alexa. O Amazon Lex é a próxima geração de chatbots e utiliza tecnologias de aprendizado profundo para responder às dúvidas dos clientes e automatizar processos. O Amazon Lex é usado por vários clientes, desde empresas de telefonia, empresas de cartão de crédito e NASA.

O Amazon Lex se integra aos fluxos de trabalho principais do Amazon Connect e pode ser facilmente implementado no Amazon Connect Management Console. É importante observar que o Amazon Lex está disponível apenas na região AWS da Virgínia do Norte no momento.

Serviço completo para o cliente moderno

Ao combinar tecnologias como Amazon Connect e Amazon Lex, as organizações podem fornecer serviço completo para seus clientes e aproveitar tecnologias de ponta para fazer isso. Essa capacidade pode ser decisiva para pequenas organizações. Algo que costumava levar meses e meses de planejamento cuidadoso agora pode ser implantado na AWS em minutos. Os agentes de atendimento ao cliente podem acessar o Amazon Connect de qualquer lugar com uma conexão à Internet. Serviços como esses permitem que as organizações se concentrem na inovação dentro de suas principais áreas de negócios, em vez de perder mais tempo e energia do que o necessário para manter o foco.