गेम चेंजर: बेंचमार्क सिट्रिक्स एंड यूजर परफॉर्मेंस के लिए स्कोरकार्ड का उपयोग करना

एंटरप्राइज़ व्यवस्थापक अक्सर उन प्रदर्शन समस्याओं के लिए दोषी महसूस करते हैं जिनकी उन्हें कोई जानकारी नहीं है। जबकि इन आभासी वातावरणों की लगातार अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए मजबूत प्रदर्शन देने के लिए निगरानी की जाती है, जिस तरह से उन्हें आम तौर पर देखा जाता है, वह हमें यह मान सकता है कि व्यक्तिगत उपयोगकर्ता प्रदर्शन ठीक है जब यह नहीं हो सकता है। Citrix वातावरण की निगरानी करते समय, आमतौर पर आपके भंडारण, नेटवर्क और अन्य बुनियादी ढांचे की निगरानी अलग से की जाती है। एक निगरानी समाधान में काम करते समय भी यह केवल समग्र बुनियादी ढांचे के प्रदर्शन के स्तर को पकड़ लेता है। सौभाग्य से, अब ऐसे उपकरण हैं जिनका उपयोग आप अंतिम-उपयोगकर्ता अनुभव में पूर्ण दृश्यता के लिए कर सकते हैं, और यहां तक ​​कि स्कोरकार्ड भी उद्योग मानकों के विरुद्ध आपके प्रदर्शन को बेंचमार्क करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। इस पोस्ट में, हम उपयोगकर्ता के प्रदर्शन और बेंचमार्क पर नज़र रखने के लिए कुछ रणनीतियों को देखेंगे, एक वास्तविक दुनिया के परिदृश्य में गोता लगाएँगे जिसमें उपयोगकर्ता के प्रदर्शन की खोज एक चुनौती थी, और फिर चीजों को पूरा करेंगे।

प्रदर्शन बेंचमार्क चुनौतियां

मेरे अनुभव में, उद्यम अक्सर निगरानी उपकरणों पर बजट को सीमित करते हैं और अपने आभासी वातावरण की निगरानी के लिए मूल विकल्पों का उपयोग करने का प्रयास करते हैं, जो एंटरप्राइज़ व्यवस्थापक को एक प्रदर्शन समस्या का उत्तर देने के लिए एक साथ हाथापाई करने के लिए छोड़ सकता है जब कोई उपयोगकर्ता समर्थन के लिए कॉल करता है। उद्यमों में अक्सर कई निगरानी उपकरण होते हैं, और कई मामलों में उत्तर के साथ आने के लिए कई लॉग और प्रदर्शन काउंटरों को मैन्युअल रूप से देखने की आवश्यकता होती है। उस समय को याद करते हुए जब मैं एक बहुत बड़े स्वास्थ्य सेवा संगठन में काम कर रहा था, हम सीमित थे क्योंकि Citrix परिनियोजन पर हमारे EHR के प्रभारी व्यक्ति में निगरानी उपकरणों के लिए बजट शामिल नहीं था। अनुरोध के बाद भी, यह माना जाता था कि कोई अतिरिक्त धन उपलब्ध नहीं कराया जाएगा, इसलिए एक दृष्टिकोण जिसमें सेवा उपलब्धता की जाँच, ईवेंट लॉग की समीक्षा करने और Citrix कंसोल और EHR एप्लिकेशन कंसोल का विश्लेषण करने के लिए पावरशेल स्क्रिप्टिंग शामिल है, के लिए दिनचर्या का हिस्सा बन गया। व्यक्ति हर दिन बहुत जल्दी ऑन-कॉल करता है। समय के साथ यह बहुत अक्षम साबित हुआ और प्रदर्शन के आसपास कोई सही जवाब नहीं दिया जब अंतिम उपयोगकर्ता की समस्याओं की सूचना दी गई, केवल उपलब्धता। वास्तविकता यह है कि सिर्फ इसलिए कि आवेदन ऑनलाइन है इसका मतलब यह नहीं है कि प्रदर्शन वह है जहां उसे होना चाहिए।

अंतिम उपयोगकर्ता का प्रदर्शन अनुभव है, है ना?

अब तक हमारा प्राथमिक ध्यान एप्लिकेशन के प्रदर्शन के आसपास रहा है और सख्ती से बैक-एंड सिस्टम कैसे काम कर रहा है, इस पर आधारित है। इसके बारे में और सोचने पर, क्या सर्वर का प्रदर्शन गारंटी देता है कि अंतिम-उपयोगकर्ता अनुभव वह है जहां उसे होना चाहिए? अनुभव वह है जो अंतिम उपयोगकर्ता आपको बता रहा है, और प्रदर्शन वह है जो व्यवस्थापक द्वारा व्यक्तिगत आईटी घटक-आधारित तत्व मेट्रिक्स जैसे सीपीयू, मेमोरी, नेटवर्किंग और सर्वर से जुड़े उपयोगकर्ताओं की संख्या को देखने के आधार पर माना जाता है। ऐसी धारणा है कि यदि ये संख्याएँ व्यवस्थापक को ठीक लगती हैं कि उपयोगकर्ता को अनुभव की समस्या नहीं है। हालाँकि, यह भी संभावना नहीं है। इसलिए, यदि हम एक ईएचआर एप्लिकेशन के व्यवस्थापक के रूप में अपने अनुभव पर वापस जाते हैं, और एक बजट जो पर्यावरण की उचित निगरानी की अनुमति नहीं देता है, तो अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव वास्तव में पूरी तरह से योग्य नहीं हो सकता है और हमें पीछा करने वाली टीम के रूप में छोड़ देता है उपयोगकर्ता के अनुभवों के आधार पर प्रदर्शन की समस्याएं जो हम सबसे अधिक संभावना है कि स्थायी रूप से हल करने में भी सक्षम नहीं थे।

बेंचमार्क एंड-यूजर एक्सपीरियंस स्कोरकार्ड

एक उचित टूलसेट के बिना जो वास्तव में एंड-यूज़र अनुभव का विश्लेषण कर सकता है, एंड-यूज़र के प्रदर्शन का केवल अनुमान लगाया जा सकता है और यह केवल एक अनुमान जितना ही अच्छा है। मेरे अनुभव में देशी टूलसेट आपको केवल इतना आगे ले जाएंगे। उदाहरण के लिए, Citrix पर EHR चलाने वाले स्वास्थ्य सेवा संगठन के साथ हमने अंततः यह पुष्टि करने के लिए मूल उपकरण, PowerShell स्क्रिप्टिंग और विंडोज़ सर्वर लॉग का उपयोग किया कि सर्वर में कुछ IT तत्व संसाधन क्षमता थी और सर्वर ऑनलाइन थे। यह अंतिम-उपयोगकर्ता अनुभव पर डेटा प्रदान नहीं करता है या यह सुनिश्चित करता है कि डेटा किसी भी अवधि के लिए बनाए रखा जाएगा। इस दृष्टिकोण के साथ दूसरी चुनौती यह थी कि किसी के लिए भी पर्यावरण की समस्या का निवारण करने के लिए उन्हें Citrix की अनुमति की आवश्यकता थी, और EHR एप्लिकेशन और Citrix के आसपास एक शिक्षा जो कि डेटासेट की व्याख्या करने वाले को भी सीमित कर सकती थी। सभी चरण सफल व्यावसायिक परिणामों की ओर नहीं ले जा रहे थे। उचित टूलसेट के साथ, मेरी टीम को के माध्यम से अंतिम-उपयोगकर्ता अनुभव में अंतर्दृष्टि प्राप्त हो सकती थी गोलियत सिट्रिक्स एंड-यूज़र एक्सपीरियंस स्कोरकार्ड. समस्या निवारण की अभी भी आवश्यकता होती, लेकिन उत्तर खोजना आसान होता। एंड-यूज़र एक्सपीरियंस स्कोरकार्ड एंड-यूज़र अनुभव फोरेंसिक के निश्चित प्रमाण के साथ प्रबंधन को रिपोर्ट करने के लिए उद्देश्य डेटा के साथ आईटी भी प्रदान करता है। नीचे दिए गए स्कोरकार्ड का एक उदाहरण देखें।

निष्कर्ष विचार

समीक्षा करने पर यह स्पष्ट है कि वास्तविक Citrix उपयोगकर्ता अनुभव को निर्धारित करने में सक्षम होने के लिए देशी टूलसेट के साथ एक निगरानी प्रक्रिया को एक साथ जोड़ना फायदेमंद नहीं है। एंड-यूज़र अनुभव को ध्यान में रखते हुए विकसित एक संपूर्ण समाधान को लागू करने से आपके सिट्रिक्स उपयोगकर्ताओं और व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम संभव तरीके से सर्वोत्तम संभव परिणाम सुनिश्चित हो सकते हैं।

द्वारा प्रायोजित गोलियत टेक्नोलॉजीज

Goliath Technologies अंत-उपयोगकर्ता अनुभव की निगरानी और समस्या निवारण सॉफ़्टवेयर प्रदान करती है, जिसमें एम्बेडेड इंटेलिजेंस और ऑटोमेशन है, जो कि कार्यभार, एप्लिकेशन, या उपयोगकर्ताओं की परवाह किए बिना आईटी पेशेवरों को प्रत्याशित, समस्या निवारण और दस्तावेज़ प्रदर्शन समस्याओं के लिए सक्षम बनाता है। ऐसा करने से, Goliath आईटी को प्रतिक्रियाशील मोड से बाहर निकालने और सक्रिय मोड में मदद करता है। ग्राहकों में यूनिवर्सल हेल्थ सर्विसेज, एसेंशन, कॉमनस्पिरिट, पेन नेशनल इंश्योरेंस, अमेरिकन एयरलाइंस, ऑफिस डिपो, टेक महिंद्रा, पैसिफिक लाइफ, जेरोक्स, एचसीएल, और अन्य शामिल हैं। इस बारे में अधिक जानें कि हम सक्रिय आईटी को कैसे सशक्त बनाते हैं goliathtechnologies.com.

"जब अंतिम उपयोगकर्ता खराब प्रदर्शन की शिकायत कर रहे हैं और Citrix को दोष दे रहे हैं, तो हम गोलियत का उपयोग यह दिखाने के लिए करते हैं कि समस्या वास्तव में कहां से आ रही है। आमतौर पर, हम पाते हैं कि खराब इंटरनेट कनेक्शन ही असली अपराधी है।” - जॉन गोरेना, राजधानी के वास्तुकार

जानें कि आप उद्योग मानकों के विरुद्ध अंतिम-उपयोगकर्ता अनुभव को बेंचमार्क करने के लिए उद्देश्य डेटा का उपयोग कैसे कर सकते हैं।