Game Changer: Verwenden von Scorecards zum Benchmarken der Citrix Endbenutzerleistung

Unternehmensadministratoren fühlen sich oft für Leistungsprobleme verantwortlich gemacht, für die sie keinen Einblick haben. Während diese virtuellen Umgebungen ständig überwacht werden, um eine starke Leistung für Endbenutzer zu bieten, kann die Art und Weise, wie sie normalerweise betrachtet werden, uns davon ausgehen lassen, dass die Leistung einzelner Benutzer in Ordnung ist, wenn dies nicht der Fall ist. Bei der Überwachung einer Citrix-Umgebung werden normalerweise Ihr Speicher, Ihr Netzwerk und Ihre andere Infrastruktur separat überwacht. Selbst wenn Sie in einer Überwachungslösung arbeiten, erfasst dies nur das Gesamtleistungsniveau der Infrastruktur. Glücklicherweise gibt es jetzt Tools, mit denen Sie die Endbenutzererfahrung vollständig einsehen können, und sogar Scorecards, um Ihre Leistung mit Branchenstandards zu vergleichen. In diesem Beitrag sehen wir uns einige Strategien zum Verfolgen der Benutzerleistung und Benchmarks an, tauchen in ein reales Szenario ein, in dem die Ermittlung der Benutzerleistung eine Herausforderung war, und schließen die Dinge dann ab.

Herausforderungen bei Leistungs-Benchmarks

Meiner Erfahrung nach begrenzen Unternehmen oft das Budget für Überwachungstools und versuchen, native Optionen zur Überwachung ihrer virtuellen Umgebungen zu verwenden, was dazu führen kann, dass der Unternehmensadministrator sich um eine Antwort auf ein Leistungsproblem bemüht, wenn ein Benutzer den Support anruft. Unternehmen verfügen oft über mehrere Überwachungstools und müssen in vielen Fällen manuell mehrere Protokolle und Leistungsindikatoren durchsuchen, um eine Antwort zu finden. Wenn ich mich an eine Zeit erinnere, als ich bei einem sehr großen Gesundheitsunternehmen arbeitete, waren wir eingeschränkt, weil die Person, die für unsere EHR bei der Citrix-Bereitstellung verantwortlich war, kein Budget für Überwachungstools vorsah. Selbst auf Anfrage wurde davon ausgegangen, dass keine zusätzlichen Finanzmittel bereitgestellt werden die Person, die jeden Tag sehr früh auf Abruf ist. Dies erwies sich mit der Zeit als sehr ineffizient und lieferte keine wirklichen Antworten auf die Leistung, wenn Endbenutzerprobleme gemeldet wurden, sondern nur die Verfügbarkeit. Die Realität ist: Nur weil die Anwendung online ist, bedeutet dies nicht, dass die Leistung dort ist, wo sie sein sollte.

Die Leistung des Endbenutzers ist Erfahrung, oder?

Bisher lag unser Hauptaugenmerk auf der Leistung der Anwendung und basiert ausschließlich auf der Funktionsweise des Back-End-Systems. Wenn man genauer darüber nachdenkt, garantiert die Leistung eines Servers, dass die Endbenutzererfahrung dort ist, wo sie sein muss? Die Erfahrung ist das, was Ihnen der Endbenutzer sagt, und die Leistung ist das, was der Administrator anhand der einzelnen IT-Komponenten-basierten Elementmetriken wie CPU, Arbeitsspeicher, Netzwerk und Anzahl der mit dem Server verbundenen Benutzer wahrnimmt. Es besteht die Auffassung, dass der Benutzer kein Erfahrungsproblem hat, wenn diese Zahlen für den Administrator in Ordnung sind. Dies dürfte aber auch nicht der Fall sein. Wenn wir also auf meine Erfahrung als Administrator einer EHR-Anwendung zurückgreifen und ein Budget, das eine ordnungsgemäße Überwachung der Umgebung nicht zulässt, könnte die Endbenutzererfahrung nie wirklich vollständig qualifiziert werden und uns als Team zurücklassen, das auf der Jagd ist Leistungsprobleme basierend auf Benutzererfahrungen, die wir höchstwahrscheinlich nicht einmal dauerhaft lösen konnten.

Benchmark-Scorecard für die Endbenutzererfahrung

Ohne ein geeignetes Toolset, das die Endbenutzererfahrung wirklich analysieren kann, kann die Endbenutzerleistung nur abgeleitet werden und ist nur so gut wie eine Vermutung. Nach meiner Erfahrung bringen Sie die nativen Toolsets nur so weit. Bei einer Gesundheitsorganisation, die EHR auf Citrix ausführt, haben wir beispielsweise die nativen Tools, PowerShell-Skripting und Windows-Serverprotokolle verwendet, um letztendlich zu bestätigen, dass die Server über eine gewisse Ressourcenkapazität für IT-Elemente verfügten und dass die Server online waren. Dadurch werden keine Daten zur Endbenutzererfahrung bereitgestellt oder sichergestellt, dass die Daten für einen beliebigen Zeitraum aufbewahrt werden. Die andere Herausforderung bei diesem Ansatz bestand darin, dass jeder Benutzer Berechtigungen für Citrix benötigte und eine Schulung rund um die EHR-Anwendung und Citrix, die auch einschränkte, wer den Datensatz interpretieren konnte, um Fehler in der Umgebung beheben zu können. Alle Schritte führten nicht zu erfolgreichen Geschäftsergebnissen. Mit dem richtigen Toolset hätte mein Team Einblicke in die Endbenutzererfahrung durch die Goliath Citrix Endbenutzererfahrungs-Scorecard. Es wäre zwar noch eine Fehlerbehebung erforderlich gewesen, aber die Antwort wäre leichter zu finden gewesen. Die End-User Experience Scorecard liefert der IT auch objektive Daten für die Berichterstattung an das Management mit endgültigen Beweisen für die Forensik der End-User-Experience. Sehen Sie unten ein Beispiel für die Scorecard.

Abschließende Gedanken

Bei der Überprüfung wird klar, dass es nicht von Vorteil ist, einen Überwachungsprozess mit nativen Toolsets zusammenzubasteln, um die echte Citrix-Benutzererfahrung zu ermitteln. Die Implementierung einer ganzheitlichen Lösung, die unter Berücksichtigung der Endbenutzererfahrung entwickelt wurde, kann die bestmöglichen Ergebnisse für Ihre Citrix-Benutzer und das Unternehmen auf bestmögliche Weise sicherstellen.

Gefördert durch Goliath-Technologien

Goliath Technologies bietet Software zur Überwachung und Fehlerbehebung der Endbenutzererfahrung mit eingebetteter Intelligenz und Automatisierung, mit der IT-Experten Leistungsprobleme antizipieren, beheben und dokumentieren können, unabhängig davon, wo sich Workloads, Anwendungen oder Benutzer befinden. Auf diese Weise hilft Goliath der IT, aus dem reaktiven Modus in den proaktiven Modus auszubrechen. Zu den Kunden zählen Universal Health Services, Ascension, CommonSpirit, die Penn National Insurance, American Airlines, das Office Depot, Tech Mahindra, Pacific Life, Xerox, HCL und andere. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir proaktive IT unter unterstützen goliathtechnologies.com.

„Wenn Endbenutzer sich über schlechte Leistung beschweren und Citrix die Schuld geben, verwenden wir Goliath, um zu zeigen, woher die Probleme tatsächlich kommen. Normalerweise können wir feststellen, dass eine schlechte Internetverbindung der wahre Schuldige ist.“ – John Gorena, Architekt der Hauptstadt

Erfahren Sie, wie Sie objektive Daten verwenden können, um die Endbenutzererfahrung mit Branchenstandards zu vergleichen.