Unternehmen verlassen sich heute auf ITIL-Prozesse, um sicherzustellen, dass sie Best Practices für den Kundensupport befolgen. Kundendienstfähigkeiten, unabhängig davon, welche Rolle Sie in Ihrer beruflichen Rolle spielen. Es ist wichtig zu verstehen, wie man mit jeder Situation umgeht, selbst mit den irrationalsten Kunden. Das Training der Kundendienstfähigkeiten wird heute und in Zukunft einen großen Beitrag zu Ihrer Karriere leisten.

Schulung der Kundendienstfähigkeiten

Meine Lieblingsplattform, um über alles und jedes zu lernen, einschließlich Soft Skills Plural Sicht.   Tatsächlich habe ich im Laufe der Jahre sogar mehrere Kurse für sie persönlich erstellt. Zu diesem Zeitpunkt ist es einige Jahre her, dass ich einen erstellt habe, aber einer meiner Favoriten ist der ITIL-basierte Kurs, der sich eingehend mit Kundendienstfähigkeiten und Beschwerden befasst. Kunden können hart sein und Sie können Ihre Coolness nicht verlieren, oder es könnte ein Ereignis werden, das einen Lebenslauf generiert. Einige der Dinge, die ich in diesem Kurs behandle, gehe ich wie folgt vor:

Ein erfolgreiches Support Center ist auf jede Kundensituation vorbereitet. In diesem Kurs, Umgang mit irrationalen Kunden und eskalierende Beschwerden, lernen Sie, Ihre Mitarbeiter über den Umgang mit irrationalen Kunden zu informieren. Zunächst werden Sie sich mit den Schritten befassen, die Ihr Unternehmen verstehen muss, um sicherzustellen, dass auch die schlimmste Situation mit einem hervorragenden Kundenservice gelöst wird. Als nächstes lernen Sie, wie Sie Professionalität bewahren. Zuletzt werden Sie sich mit Eskalationstechniken für Beschwerden befassen. Wenn Sie mit diesem Kurs fertig sind, verfügen Sie über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten, um mit stressigen Kundendienstsituationen in Ihrem Unternehmen umzugehen.

Am besten beginnen Sie mit einer Testversion!

Wo können Sie anfangen, mehr zu lernen? Starten Sie zunächst Ihre kostenlose Testversion hier oder indem Sie auf den Link unten klicken. Suchen Sie von dort aus in der Kursbibliothek nach Theresa Miller, um noch heute mit dem Training Ihrer Kundendienstfähigkeiten zu beginnen. Wer freies Training nicht liebt, weiß, dass ich es tue.  Fangen Sie noch heute an!

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Wir haben dieses Thema richtig behandelt hierProbieren Sie es aus, um einige Einblicke zu erhalten, bevor Sie den Kurs ausprobieren.

 

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